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Quels sont les objectifs de notre démarche ?

  • e-Satis est une enquête nationale de satisfaction copilotée par la Haute Autorité de Santé et le Ministère chargé de la Santé.

  • Suite à votre séjour dans notre établissement, nous souhaitons recueillir votre opinion sur votre hospitalisation.

  • Il s’agit d’une enquête en ligne qui vous sera adressée par mail. Vos réponses sont importantes car elles permettront d’améliorer la qualité de notre service aux patients et de  mieux répondre à vos attentes.

  • Vous contribuerez également au calcul d’un indicateur national de la satisfaction des patients hospitalisés.

  • Cette enquête n’est pas obligatoire et vous pouvez refuser à tout moment de renseigner le questionnaire.

            Concrètement, ce que cela signifie pour vous ?

  • 2 semaines après votre sortie, vous serez invités par mail à donner votre point de vue sur la qualité de votre prise en charge via le questionnaire e-Satis en ligne.

  • Il vous suffira de cliquer sur le lien pour répondre au questionnaire de satisfaction. Participer à l’enquête via internet présente deux avantages:

  • vous répondez quand vous voulez ;

  • vous pouvez renseigner le questionnaire en plusieurs fois.

  • Ce questionnaire est totalement anonyme et ne vous prendra que quelques minutes.

  • Le questionnaire comporte des questions précises concernant votre accueil, votre prise en charge, votre chambre et vos repas ainsi que l'organisation de votre sortie.

  • Si vous rencontrez des difficultés de connexion, ou si vous souhaitez obtenir et/ou transmettre des renseignements complémentaires; dès septembre, un numéro vert sera mis gratuitement à votre disposition (depuis un poste fixe).

  • Si vous tentez de répondre à l’étude plus de 12 semaines après votre sortie, vous ne pourrez plus remplir le questionnaire et serez redirigé vers une page explicative.

  
Enquête de satisfaction des patients hospitalisés - "e-Satis"
© Ministère de la Défense - HIAL 2012
e-Satis